Microsoft 製品の使い方を全般的に教えてほしい
Microsoft 365 の 最適な管理者設定の方法が知りたい
自社の環境にあった Windows 11 の管理手法が知りたい
Microsoft 365 の社内展開を効率的に行いたい
富士ソフトの「エンタープライズサポート」は、マイクロソフト製品に関する操作方法や、マイクロソフト製品を利用した既存システムの課題・障害に関するお問い合わせに対して、解決に向けた回答・アドバイスを行うサービスです。
計画、開発、展開、構築運用、セキュリティの実装方法、運用上の問題まで、豊富な実績をもつ専門チームが一つの窓口で、最適なサポートで対応いたします。
Microsoft 365Enterprise Mobility + SecurityPower PlatformTeamsAzureWindows 10 / 11Windows ServerOffice 全般上記製品のほかにも、さまざまなマイクロソフト製品のサポート対応が可能です
200名を超える弊社 Microsoft 専任技術者の経験と知識に基づき回答させて頂きます。
マイクロソフト社の公開情報に基づき調査を実施。豊富な過去事例から類似案件を効率的に回答します。
弊社独自のナレッジ・ナウハウで、障害発生時はログ解析も実施するなど、手厚く・幅広くサポートいたします。
ビジネスが停止するような障害や Microsoft 社に起因するトラブルなどの弊社で回答が難しい事案については、Microsoft社のプレミアサポート(弊社契約)の利用が可能です。
お問い合わせが必要な期間に合わせて、月単位で契約可能。
例えば、移行などの特定のイベントに合わせて、必要な期間だけの契約を結ぶ事が出来ます。
高度なサポートを安価に利用することができます。
Microsoft 社のユニファイドサポートと同等のサポートを 1/4 以下のコストで利用できるため、ユニファイドサポートが高額でお困りなお客様に最適です。
| 受付時間 |
平日（土、日、祝日、年末年始および弊社規定の休暇除く）、１０：００～１７：００ |
|---|---|
| お問い合わせ方法/ ご回答方法 |
原則、メールでのお問い合わせをお願い致します。 緊急時にはお電話でのお問い合わせも受付致します。 調査等でオンサイト作業が必要な場合には、要員調整の為、受付後通常5営業日以内での作業開始となります。 |
| 担当 エンジニア |
貴社担当のサポートエンジニアをご用意させていただきます。 専任エンジニアのご用意をお約束するものではございません。 ご契約期間中に担当エンジニアが変更になる場合もございます。 |
| サポート 範囲 |
マイクロソフト製品に関する利用方法や障害時の対処策に対してサポート致します。 サードパーティ製品のご利用を前提としたご案内はサポートしておりません。 スクリプトやコーディングが含まれる場合は回答できない場合があります。 メインストリームのサポート終了した製品は回答できない場合があります。 |
| 工数の消費 対象作業 |
以下の作業でご契約時間を消費させていただきます。
週次または、月次報告にかかる時間はご契約時間に含まれません。 想定工数が10時間を超える場合には、10時間までの調査のゴールと、おおよその想定工数をご連絡した上で、全体の想定工数は調査着手後のご連絡となる場合があります。 想定工数が多大になる場合には、別途契約とさせていただく場合があります。 |
| 工数報告 |
以下の内容をご報告させていただく想定です。
新規のお問い合わせが無いなどの理由で進捗がない場合は、対応履歴のご報告を省略させていただきます。 |
サポート対象製品をレベルごとに分けた、全４種類のプランをご用意しております。レベル2以上のプランは、下位プランの製品もサポート対象となります。例えば、レベル4 の 基盤サポート（Azure）プラン であれば、すべてのプランの対象製品をサポート可能です。
各プランのサポート対象製品の一覧です。記載されていない製品についてもサポート対象となる場合がございます。ぜひお問い合わせください。
プロフェッショナルプラン
基本的な Office 製品と
クライント/サーバーOS製品のサポート
Office 製品全般
(Visio含む)
Office マクロ
(改修はサポート範囲外)
Microsoft Edge
Windows クライアント
Exchange Server
SharePoint Server
Windows Server
Microsoft 365 サービス
Enterprise Mobility + Security
デベロップメントプラン
DB製品・開発者向け
製品のサポート
MECM (旧:SCCM)
SQL Server
Visual Studio
.NET
業務効率化サポートプラン
Power Platform 関連
製品のサポート
Power BI
Power Apps
Power Pages
Power Automate
Power Virtual Agents
基盤サポートプラン
Azure / Office Data services
製品のサポート
Azure Functions
Azure SQL
Azure Synapse
API Management
AKS
Logic Apps
Cognitive Services
Bot Services
Analysis Services
Microsoft Graph
Analytics
Cosmos DB
A
Microsoft 365 では以前に利用したパスワードの利用に関しては、制限されておりません。
ユーザーが明示的に現在のパスワードから変更を行う場合、"現在のパスワードと同じパスワード" や "前回 (1 世代前) のパスワード" に変更することはできないことを確認しております。
しかしながら "前々回 (2 世代以上前) のパスワード" に変更することは可能です。
また、ユーザーがパスワードを失念し [セルフサービス パスワード リセット] 機能で変更する場合や、管理者が Microsoft 365 管理センターからユーザーのパスワードを再設定する場合は "現在のパスワードと同じパスワード" や "前回 (1 世代前) のパスワード" への変更も可能です。
【対応時間】約1時間
A
コンプライアンスポータルの監査ログ検索では、Exchange Onlineのメールボックスに関して監査を行うことが可能でございます。
この機能により管理者は、メールボックスにアクセスしたユーザーとそのユーザーが実行した操作などを確認することが可能となります。
【対応時間】約0.5時間
A
【対応時間】約1.5時間
A
画面やファイルを確認しましたが、インストール時の xml 指定などに問題があり、CDN へのダウンロードが発生している可能性などが考えられます。
本事象がインターネットへの接続が可能な環境にて、ODT ツールの準備やインストールソースのダウンロードまで完了しており、Windows Server 2019 環境でのインストールの実行時に処理が停止している状況の場合は、作成された xml ファイルの構成情報の確認が必要になるかと考えております。上述の手順に加え、xml ファイルの作成の際には、以下サイトもご利用いただけますのでご参照ください。
【対応時間】約2時間
01
契約期間・調査時間、契約プランを決定。
※最低契約条件：月10時間・2か月以上
02
確定した内容で弊社より
見積提示～ご発注。
見積のご提示～注文書の受付は当社の営業担当
にて行います。
03
当社エンタープライズサポート窓口より
初回連絡。
窓口の連絡先やリクエスト方法、ご利用頂く上での注意点等をご連絡いたします。
04
サポート開始